Última actualización: 15 de Enero del 2025
En ZenBody Ortopédicos, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes. Estas Políticas de Privacidad explican cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información al interactuar con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web, WhatsApp Business API, redes sociales u otros canales de comunicación.
Nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico y talla (cuando es necesario para pedidos).
Información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.
Productos solicitados, métodos de pago y direcciones de envío.
La información recopilada se utiliza para:
Procesar pedidos y coordinar entregas de productos ortopédicos.
Enviar confirmaciones, actualizaciones y soporte vía WhatsApp.
Ofrecer promociones, descuentos o nuevos productos relacionados con ortopedia.
Mejorar la experiencia del usuario en nuestra página web y campañas digitales.
No compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:
Mensajería y logística para entregas seguras de tus productos.
Cuando sea requerido por autoridades competentes.
En ningún caso vendemos ni alquilamos datos personales. Tu información es confidencial y está protegida.
Tu información está resguardada con los más altos estándares de seguridad.
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
Usamos la API oficial de WhatsApp Business para brindarte el mejor servicio.
Al comunicarte con nosotros por WhatsApp, aceptas que usemos la API oficial para brindarte soporte, confirmar pedidos y compartir promociones.
Tus datos serán tratados conforme a las políticas de Meta (WhatsApp Inc.) y a estas Políticas de Privacidad.
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
Conocer qué información tenemos sobre ti
Corregir o actualizar tu información
Solicitar la eliminación de tus datos
Al tratamiento de tus datos con fines de marketing
En cualquier momento y sin consecuencias
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos en:
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles
Mantenemos nuestras políticas actualizadas según las mejores prácticas.
Podemos actualizar estas Políticas de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales.
Te notificaremos cualquier cambio importante en nuestro sitio web o por WhatsApp.
Tu bienestar ortopédico es nuestra prioridad. Protegemos tu información con la misma dedicación que ponemos en nuestros productos.
Messenger, Instagram Direct y WhatsApp
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el uso de los canales de atención y mensajería de ZenBody Ortopédicos a través de Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, los cuales pueden estar integrados mediante la plataforma Chatwoot.
Al iniciar una conversación o interactuar con nosotros por cualquiera de estos canales, aceptas estas Condiciones del Servicio, así como los Términos y Políticas de Meta aplicables a cada plataforma.
ZenBody Ortopédicos utiliza los siguientes canales oficiales de mensajería:
Estos canales se emplean para brindar atención al cliente, seguimiento de pedidos, información de productos, soporte postventa y comunicaciones relacionadas con solicitudes iniciadas por el usuario.
A través de Messenger, Instagram y WhatsApp, ZenBody Ortopédicos puede:
Responder consultas sobre productos ortopédicos
Proporcionar información de precios, promociones y disponibilidad
Coordinar pedidos, envíos y entregas
Brindar soporte y atención postventa
Enviar mensajes transaccionales derivados de una conversación iniciada por el usuario
La gestión de mensajes se realiza mediante Chatwoot, respetando las reglas técnicas y de uso establecidas por Meta.
El uso de Messenger, Instagram Direct y WhatsApp implica la aceptación de los términos y políticas de Meta correspondientes a cada servicio, incluyendo, pero no limitado a:
Términos del Servicio de Meta
Políticas de Mensajería de Messenger
Políticas de Instagram
Políticas de WhatsApp Business
ZenBody Ortopédicos no controla dichas plataformas y se rige por las reglas establecidas por Meta para su correcto uso.
Los datos que compartas (nombre, número telefónico, mensajes, dirección u otra información proporcionada voluntariamente) pueden almacenarse y gestionarse dentro de Chatwoot con fines de atención al cliente.
La información se utiliza exclusivamente para brindar el servicio solicitado.
El tratamiento de los datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Privacidad de Meta.
ZenBody Ortopédicos no vende ni comparte datos personales con terceros ajenos al proceso de atención, salvo obligación legal.
Al iniciar una conversación por Messenger, Instagram o WhatsApp, el usuario otorga su consentimiento para recibir mensajes relacionados con:
La consulta realizada
El seguimiento de pedidos
Información necesaria para completar un servicio
Los mensajes promocionales o informativos solo se enviarán cuando el usuario haya otorgado consentimiento explícito o conforme a las ventanas de mensajería permitidas por Meta y WhatsApp Business.
ZenBody Ortopédicos se compromete a:
Respetamos tu bandeja de entrada y solo te contactamos cuando es necesario.
Cumplimos con las mejores prácticas de comunicación digital.
Seguimos las reglas establecidas por Meta para proteger tu experiencia.
El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes informativos o promocionales.
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información intercambiada a través de Messenger, Instagram y WhatsApp.
No obstante, el usuario reconoce que la seguridad absoluta no puede garantizarse debido a la naturaleza de los servicios digitales.
ZenBody Ortopédicos podrá modificar estas Condiciones del Servicio para adaptarlas a cambios legales, técnicos o a nuevas políticas de Meta.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o notificación al usuario.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones del Servicio o el uso de nuestros canales de mensajería, puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.